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表扬一下卓越

我现在的生活消费品除了饭菜和需要冷藏保鲜的奶类或果汁，其余所有的东西都在网上购得，包括日用品，比如洗浴的、卫生纸、牙膏基本上也都在网上买得到。在网上买东西非常的愉快，花钱不眨眼。大部分的东西我都是在卓越买，我在毫不知情的情况下竟然被卓越升级成了VIP会员，因为在某一段时限内我消费超过了3000元。之所以在卓越而不在当当网买是因为，当当网的网页技术非常之落后，页面是固定布局而且网页配色对眼睛产生非常强烈地刺激，而卓越网的页面是弹性布局色彩灰暗柔和，用户体验和数据挖掘都做得要好于当当。不过很多人说当当网的服务好，送货快，这些因素对我来说都是次要的，我最不在乎的就是送货速度了，因为基本上我都是提前一个月买下月所需要的东西。关于服务方面的问题，我就没有考证过，不过买回来的东西也从来没有退过货。

一周前，卓越把我买的御寒四件套送来了，所谓御寒四件套就是保暖床垫加被子加俩枕头，虽然上海的气温依然适合穿短袖，但我还是买了因为看到是打折商品。但拆开摸了一下就非常不满意，除了商品的外包装有点分量外，其他都很薄，被子的厚度相当于两条毛巾被叠在一起，床垫的厚度相当于两条毛巾叠在一起。我马上打了卓越400的电话，我一听接电话的客服是个男的，立马就怒了。我态度故意很恶劣，先是抱怨了几句他们卖的东西，然后扬言说不给老子退货，我发贴揭发你们卖劣质商品的丑恶行径。客服估计是感觉莫名其妙，说只要购买15天以内的商品都可以退货，留下订单号等工人上门取就行了。这其实是我没想到的，我之前一直在想这么大一箱子东西要真退货该怎么给他们寄回去，竟然能上门取，我觉得自己太火星了。

周五的时候有人打电话给我，问我是不是有货要退，我说是，周六来取。结果周六没来，这其实是意料之内的，按我的经验凡是要退钱的这种事商家总是一拖再拖。周日我很愤怒的打客服电话，我说，你们搞他妈什么明堂，客服说联系一下上海的配送站再给我回复，我心想卓越果然如群众所说的一样不靠谱。没想到很晚的时候配送的工人打我电话说到我家门口了，让我把东西拿出去。我出门一看天都黑了，卓越的快递员就站在走廊的里，一副“郊县天王”的打扮，还戴了一顶卓越的帽子，被走廊内昏黄的灯一照，帽子呈现出了一种诡异的绿色。他见我先是解释了半天，说昨天根本不知道情况，估计是总服务部那边信息没传达到，然后向我赔礼道歉。我顿时感到有点不好意思，我说，师傅先歇会儿，抽只烟。师傅说，我不抽烟。我说，我也不抽。师傅说，那你签个字我就回去了。

今天早上收到邮件，说退款已经转到我的卓越账户里。个人感觉卓越的服务还是不错，现在唯一的情况就是卓越账户里的钱怎么转到银行卡里…..